Refusionspolitik
Refusionspolitik
Hos Nustrella stræber vi efter at give alle kunder en tryg og behagelig shoppingoplevelse. Denne retur- og refusionspolitik beskriver klare og gennemsigtige betingelser.
Betingelser for returnering
-
Returnering kan kun påbegyndes, når varen er modtaget fysisk af kunden.
-
En returforespørgsel skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelse.
-
Når returforespørgslen er godkendt, har du yderligere 30 dage til at sende varen tilbage.
-
Returforsendelser skal sendes til vores leverandør i Kina.
-
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returnering – herunder eventuelle told- eller importgebyrer.
-
Varer skal være ubrugte (prøvning er tilladt), uvaskede, ubeskadigede og i original stand med alle tags påsat.
-
Varer må ikke være brugt ud over normal prøvning.
-
Forkert valg af størrelse betragtes som en kundebeslutning og ikke en produktfejl.
SALE varer / Udsalgsvarer
Varer markeret som rabat / SALE betragtes som endeligt køb og kan ikke returneres eller refunderes.
Vi anbefaler at gennemgå din ordre grundigt, før købet gennemføres.
100% returret på ikke-SALE varer
Vi tilbyder fuld returret på alle ubrugte varer, der ikke er købt på tilbud, forudsat at de opfylder ovenstående betingelser.
Returforsendelsesomkostninger
-
Returforsendelse betales af kunden.
-
Nustrella refunderer ikke fragtomkostninger eller relaterede udgifter.
Samlet returperiode
Kunder har:
-
30 dage til at anmode om returnering, og
-
30 dage yderligere til at sende varen retur.
Returneringer uden for disse tidsrammer accepteres ikke.
Reklamationer / Defekte varer
Vi yder fuld reklamationsret på produkter med fabrikationsfejl.
Defekte varer kan returneres for fuld refusion eller ombytning.
Sådan returnerer du
1️⃣ Indsend din returforespørgsel inden for den tilladte periode til:
2️⃣ Du modtager returadressen i Kina.
3️⃣ Fragtomkostninger og eventuelle toldgebyrer betales af kunden.
4️⃣ Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking.
Refundering
Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, vil beløbet blive refunderet til den originale betalingsmetode inden for 15 dage.
Ansvar
-
Vi er ikke ansvarlige for bortkomne pakker, hvis tracking viser, at varen er leveret til den adresse, kunden har angivet.
-
Forkerte adresseoplysninger er kundens ansvar.
-
Adressefejl skal rapporteres inden for 24 timer efter bestilling.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering?
Nustrella er dedikeret til en fair og effektiv håndtering af alle returneringer 🤍